Pós-venda
Trocas e Devoluções
Esta página organiza o fluxo de atendimento e deve passar por revisão jurídica antes da operação comercial definitiva. Ela não reduz os direitos previstos na legislação brasileira.
Direito de arrependimento
Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento no prazo legal de 7 dias, contado da assinatura ou do recebimento do produto, conforme aplicável.
Para iniciar a solicitação, escreva para contato@lojapokepoint.com.br com o número do pedido. As orientações de devolução serão fornecidas pelo atendimento.
Conservação durante a devolução
Enquanto a solicitação é analisada, mantenha o produto, os acessórios e a embalagem recebida protegidos. A condição será documentada no atendimento sem afastar direitos legais do consumidor.
Produto incorreto, avariado ou com vício
Avise o atendimento assim que identificar divergência ou problema. Poderão ser solicitadas imagens e informações razoáveis para registrar o caso e orientar a solução prevista em lei.
Reembolso
Quando devido, o reembolso seguirá o meio de pagamento e os procedimentos do processador externo. O prazo de visualização pode depender da instituição financeira, sem prejuízo das obrigações legais aplicáveis.